“吃一堑长一智，下次网上转账我一定小心谨慎！”在民权街道综治服务中心，经过7个小时的调解，居民石某终于拿到首批87100元赔偿，并发出由衷感慨。

近半年时间内，石某被一网络团伙诈骗36万余元，其中向该团伙成员王某名下账户转款87100元。近日王某被依法羁押，石某向其索赔全部损失，王某表示无力承担，双方僵持不下，发生纠纷。民权街道人民调解委员会积极介入，在查清事实的基础上做好双方工作，一方面说服王某积极赔偿、争取谅解，另一方面劝导石某在对方赔偿能力范围内尽快挽回损失，最终双方就赔偿达成一致。“调解工作不是‘和稀泥’，而是客观评估得失，找到纠纷双方的平衡点。”调解员如是说。

这是江汉区矛盾纠纷调解的一个生动缩影。近年来，江汉区始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入整合矛调资源，持续壮大矛调队伍，全面构建多元化解格局，实现矛盾纠纷排查化解由末端向前端转移，治理效果由“治已病”向“治未病”延伸，确保“小事不出社区、大事不出街道”，筑牢平安江汉坚固防线，描绘江汉新时代新“枫”景。

 江汉区综治中心

01一站式调解 面对面沟通 综治中心让百姓省心

持续深化区综治中心规范化建设、实体化运行，聚焦“功能融合、资源整合、平台聚合、服务前置、调解全域”，统筹政法、信访、法院、司法、妇联及相关行业主管部门力量进驻。

江汉区矛盾纠纷多元化解中心

“前前后后找了他们好多趟总是谈不拢，没想到中心一调解，这么快就解决了，真是又方便又省心！”年轻妈妈郝某激动地说。此前，郝某来到综治中心，反映女儿在幼儿园摔伤手肘，诊断为轻微骨折并进行了手术治疗，幼儿园支付了全部医药费，但女儿手术后一个半月才拆除石膏和钢钉，她陪护多日造成的误工损失幼儿园拒绝承担。

调解员耐心地安抚当事人情绪并详细了解事情经过，明确郝某诉求后，会同中心速裁法庭法官及区教育局领导共同参与调解。

 综治中心速裁法庭敲响第一锤

调解中，针对幼儿园的法律责任问题，法官进行了全面细致的释法说理，园方在得到权威解答后，同意支付郝某误工损失9000元，同时表示愿意承担其女儿后续医疗费，双方当场达成调解协议，并进行司法确认。问题的顺利解决，让郝某终于松了一口气。

 区综治中心首例司法确认

区综治中心首例司法确认由此达成。中心涵盖法律援助、人民调解、司法调解、行政调解、速裁法庭、心理疏导、婚姻家庭等功能，实现矛盾纠纷一窗口受理、一站式服务、一体化调处、一揽子解决，方便群众化解矛盾“只跑一次、只进一门”。

2023年以来，中心累计受理案件2178件，已成功化解2133件。

02精准援助 精细服务 点亮女工维权路

不断优化专业调解第一方阵，发挥各级调解组织、调解员作为矛盾纠纷化解主攻手、平安建设主力军的作用。

建立完善区-街道-社区多层次、宽领域、全覆盖的人民调解组织网络体系，充分利用全区法律专业人才集聚、机构汇聚的禀赋优势，实现矛调资源合理配置、工作能效全面提升。

阮某等13名妇女在某餐饮公司务工，该公司自2020年起多次暂停营业并安排阮某等人在家待岗，却未支付足够的待岗费用，也未缴纳社保。13名女工生活陷入困境达两年之久，无奈之下来到区公共法律服务中心寻求法律援助。“一问公司就说没钱，让我们等，再等下去我们日子不好过啊！你们能不能帮帮我们？”

江汉区法律服务中心

中心立刻指派了两名经验丰富的女性专业律师为13名女工提供法律援助。在认真听取阮某等人的讲述、全面了解案情后，两位律师给她们吃了定心丸，“各位大姐放心，我们办理过这类案子，你们的劳动关系是受法律保护的，交给我们吧！”

两位法援律师积极收集相关证据、整理案件材料，及时采取必要措施防范该餐饮公司注销工商登记，为4名超过法定退休年龄的劳动者提起诉讼，为其他9名劳动者申请劳动人事争议仲裁。最终成功为13名女工赢得了待岗生活费和经济补偿金，有效维护了农民工合法权益。

“真的太感谢了！两位律师又专业又细心，不然我们真不知道该怎么办了！”拿回本应属于自己的报酬，阮某等人展现出久违的笑容，感激之情溢于言表。

 北湖街道马天红调解室 

万松街道云天社区“解忧俱乐部”

目前全区已建立743人组成的调解员队伍，成立25个行业性专业调解组织，“纵向到底、横向到边、方便快捷、惠及全民”的调解格局不断建全完善。2023年7月，全区6个调解室和6名人民调解员获评市级“品牌调解室”和“金牌调解员”，人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”的作用得到有效发挥。

03“江汉管家” 活力焕发 将“管得宽”坚持到底

组织吸纳社区干事、安保队员、志愿者、热心居民、退休党员等各界人士，打造18000余人的“江汉管家”群防群治基层自治队伍，将矛盾纠纷排查化解的神经末梢进一步向基层延伸，实现矛盾纠纷排查在早、化解在小。

 江汉管家队伍

施有香是满春街长堤社区“江汉管家”的一员，70多岁的她已退休多年，却闲不住，积极参与社区志愿服务，几年下来，居民们都亲切地称呼她“施姐”。“施姐就是我们的义务编外人员，是我们在社区的眼睛。”提起施有香，社区主任赞不绝口。

一次日常巡查中，施有香发现某小学居民楼遮阳铁篷严重腐化生锈、摇摇欲坠。考虑到此处人流量大，一旦铁篷坠落，后果将非常严重，她立刻主动找到房主，“您这铁篷年久失修，赶上刮风下雨太危险了，每天这么多老人孩子路过，真掉下来可躲不过啊！”说服房主后，她亲自监督工人拆卸，确认彻底消除了安全隐患，这才放下心来。“管家管家，就是要把社区当做自己的家，大事小情都要管。”施有香这样理解自身职责，并始终践行着。

 北湖街道横堤社区“邻里管的宽”调解室

  汉兴街道江汉里社区“帆哥解烦”调解室

江汉区像施有香这样的管家还有很多，他们自发穿梭在大街小巷，活跃于党群服务驿站、老旧小区改造、商业街的现场，在基层社会治理中发挥着“活地图”的作用，促进家庭和睦、邻里和美、社会和谐。

“枫”景这边独好。江汉区将秉持“群众的烦心事就是政府的关心事”的理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断夯实城市治理基层基础，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，为平安幸福生活护航，共同缔造美好的明天。