“从门口顺利地就进来了，办事还有人陪同，你们的政务服务太好了。”12月14日，前往江汉区政务服务大厅办事的刘婆婆除了享受到顺畅的无障碍环境，还享受到贴心的全程引导帮办服务。

服务“升温”

为进一步提升政务服务温度，实现“硬件过硬、软件够强”的工作目标，近年来，江汉区行政审批局着力优化区级政务服务大厅无障碍环境建设

改造大厅正门，设置平缓坡道供轮椅使用者安全进入；

大厅入口处提供免费轮椅、安排“红袖章”志愿者为行动不便的群体提供专人引办服务；

设有母婴室、无障碍卫生间和无障碍电梯，置物台、低位按钮等一应俱全，满足特殊群体需求；

此外，政务大厅还设有38台电子填单台，支持语音输入等智能服务。

（母婴室）

江汉区还健全政务服务“软件设施”，让特殊群体真切感受到关爱、尊重和便利。在大厅各办事楼层开设2个绿色通道窗口和7个柔性服务优待窗口，配有“红袖章”帮办引办人员20人，解答业务受理中的疑难杂症，并为老、弱、病、残、孕及其他需要急事急办的特殊群体提供专窗受理、专人跟踪、专人办结服务，必要时办事过程全程陪同。今年来，各类窗口累计服务特殊群体近300人次。

同时，经过前期调研，江汉区行政审批局抽调业务骨干，成立不动产登记“爱心帮办小分队”，特殊群体可以通过代理人现场提交、电话等多种方式申请“市内办证上门帮办、市外办证远程指导”。对市内群众，小分队将在预约时间段内上门提供面核、实地勘测等服务，居住地不在武汉的，小分队将通过视频工具，指导群众通过互联网办理。

住在江汉区华中社区养老院的蒋爹爹已85岁高龄了，因老伴去世，需要办理房产继承，并希望将自己的份额转给女儿。但本人行动不便，难以出门办事。蒋爹爹的女儿向窗口工作人员申请了上门服务，11月9日，小分队到养老院帮助蒋爹爹办理了房产继承、转移登记涉及到的面核流程和委托手续，指导蒋女士完成资料准备和签字。11月10日蒋女士将全部资料提交并顺利完成了办理手续。

另外，考虑弱势群众出行不便，江汉区实行不动产登记、户政业务周六不休息、午间不间断的错峰服务，在工作日实现“办结下班”。证照批复免费邮寄，让办事群众能够错峰来、延时办、少跑路。