中贝通信集团股份有限公司业务发展中心总经理冯刚在通信工程管理岗位上工作20余年，脚踏实地、求真务实，实践经验丰富，工作业绩突出，他以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，得到了广大干部群众的普遍好评。

贴心服务，他是客户关系的维护者

冯刚非常注重与客户的沟通工作，经常出差去主管业务区域拜访客户，了解客户需求，及时解决双方存在的问题，为市场工作铺平道路，打下基础，在他管理期间全区域在客户售后评估中均取得了出色的成绩。

同时，他注重增强客户服务能力，提升客户满意度，针对客户投诉，制定详细的解决方案并实时解决，跟踪投诉处理结果，保证客户满意。

他修订完善了《客户关系管理实施办法》，坚持以客户为中心，围绕项目建设与维护实施过程，按月、按季度通过采取满意度调查、客户回访等多种方式，听取客户意见与建议，一步贯彻落实了公司“以客户服务为中心”的经营理念。

敢闯敢拼，他是项目发展的领路人

冯刚在担任业务发展中心总经理与华东大区总监期间，对内不仅将职能部门管理得井井有条，还处处身先士卒，深入前线，积极了解公司工程实施情况，主动解决各类疑难问题，从不推卸责任。对外重点着力于公司市场维护与开发，结合公司经营情况，多方了解市场行情，积极协调企业与外部关系，帮助企业出主意、想办法，为企业做好参谋、服好务。

他在担任业务发展中心总经理时，非常注重公司的各项市场投标工作，每遇投标，必定提前筹备，主动了解市场情况，提前拜访客户，精心组织投标各项工作，严格把关，带领业务发展中心全员积极主动参与投标工作，期间公司先后在行业瞩目的中国移动传输管线、通信设备工程施工服务等集中采购项目中成功中标并取得了出色成绩，极大地促进了公司市场占有率和业务量的增加。

冯刚在积极管理职能部门的同时，还要兼顾华东大区事业发展，华东大区下辖南京办事处、上海事业部、福建事业部、合肥办事处，以及近20个专业项目部，年产值过亿元。他非常注重制度建设、驻地化建设、客户服务管理以及安全质量管理等，在工程项目实施中，他始终贯彻执行全生命周期项目管理，从项目实施、过程控制、节点考核、成本控制、服务评价、项目支撑六个方面全方位管理，驻地化服务，确保各项管理达到规范化管理要求。

关爱同事，他是团队建设的大家长

冯刚关心员工生活，在公司组织的各类募捐活动中带头捐款，积极参与社会各类公益事业，并帮助公司有困难的同事解决实际困难，深得各级员工信任。

他作为一名党员干部，不但非常重视自身的学习，还积极落实员工思想素质与能力教育，加强员工综合实力提升。在其管理期间，每年在所辖地区开展内部员工教育和专业培训会议10余场次，内容涉及国家及行业政策和管理制度培训、质量安全管培训、接续员技能培训、概预算培训等课题。同时，大区、事业部/办事处、项目部还积极组织员工参加外部行业管理培训，如建造师培训、特种作业认证培训、安全员认证培训等，以满足国家对行业人员资质资格的管理要求。他带领的团队多次荣获“先进团队”“优秀团队”等称号，得到了公司的认可和业主的好评。