“我给物业反映情况，他们都是及时地处理，很热心地解决我的问题。”今年80多岁的苏友菊谈起自家小区物业赞不绝口。

江汉区万松街道市教委万松小区是一个老旧小区，小区内共有居民楼7栋、21个单元、800多位居民。过去，小区没有物业，完全靠住户自管，经常发生渍水、垃圾无人清理等问题。

每天早上苏婆婆外出晨练时，都会留心小区的情况，从早上开始，小区就是干干净净的。晨练完，也能看到物业维修的师傅在小区内检查房屋和电线的情况。用已在小区住了二三十年的她的话来说，现在小区的物业让整个小区开始了“逆龄生长”。

市教委万松小区

“以前到了夏天，房间内的温度那真的是太高了。自从物业给我加装了隔热层后，夏天的时候在家已经不会感觉那么热了。”在小区现有物业入驻之前，住小区内顶楼的住户柳建举长期忍受着夏季高温的煎熬。

维修师傅正在维修小区管道

考虑到小区内的老年人口比例较高，武汉中实物业对小区内的楼栋和公共设施都贴上提示语来帮助老年人出行，同时还在有限的空间内为小区划分停车位，以解决小区停车难的问题，物业方希望让小区居民能真切地感受到他们获得的服务是物有所值的。

小区随处可见的提示语

“江汉区有很多这样的老旧小区，如何让这些改造后的老旧小区得到优质的物业服务，一直是我们工作努力的方向。”江汉区住房保障和房屋管理局的工作人员谈道。

为了努力提升江汉老旧小区物业服务质量，江汉区房管局广泛宣传物业管理服务有关政策，引导居民增强物业有偿服务意识，努力营造住宅小区物业服务可持续运营的生态环境。

加强监管和规范公共服务管理评议制度是江汉区房管局提升辖区内物业服务质量的另一大法宝。

“我们辖区内的小区都张贴有公共服务管理评议二维码，居民可以通过扫码来反映问题，我们当天都会及时处理这些问题，有些问题能立马解决的我们都会督促相关单位及时解决，对于一些短时间难以解决的问题，我们也会及时与有关部门单位协调，并耐心向市民解释。”及时地处理这些反映的问题是江汉区房管局每天工作的重点之一。

小区内粘贴的公共服务管理评议二维码

江汉区房管局不定期地针对燃气隐患、外墙脱落隐患、防涝防渍、文明创建等内容对辖区内的小区进行行政监管巡查。对巡查发现的问题和市民反映的问题，及时督促物业公司进行整改，确保得到有效解决。

江汉区房管局在辖区内小区巡查

“我们小区人口比较多，住户大概有1300多户，小区是30年前建造的，是个老旧小区。之前没有物业，所以环境显得比较脏差。但是现在通过小区的党支部和物业共同的努力，小区变得干净整洁，绿植覆盖度也挺高的。整个小区的面貌焕然一新了。”家住西马新村小区的王传平对现在的居住环境显得十分满意。

为了改善西马新村小区居民的生活环境，江汉区房管局积极与街道工委和小区业委会沟通，为小区引进武汉市江汉城市资源经营管理有限公司来服务小区。通过这类的多方联动提升西马新村小区居民的居住环境质量。

西马新村小区的步道

“因为小区居民数量比较多，为了能更好地服务小区，我们会积极与社区党委，小区党支部等多方联动。比如有时小区党支部可以先收集居民的意见和问题，需要我们解决的，会与我们沟通，我们也是会尽快为他们解决相关问题，这样提升了办事效率。”江汉城资的工作人员认为这样的合作不仅能帮助他们提升物业服务质量，同时也提升了工作效率。

促进小区的协同治理是江汉区房管局探索的一种新的物业服务模式。通过积极推动物业公司与小区业委会、社区居委会的三方联动，搭建一个居民与物业公司的良性交流平台，加大“联席会议”开展的频次，协商解决小区物业服务和公共管理事务。

一个好的居住环境是每个人对美好生活的向往，物业服务包含的工作可能只是一些不值一提的小事，但它是塑造一个良好生活环境的基石。为江汉的居民营造一个舒适、安全、和谐的居住环境，是江汉区房管局一直笃定的目标。